为切实解决货车桶装尿素加注难点问题，持续优化客户服务体验，8月14日，绍兴银都加油站聚焦现场作业痛点，联合诸暨片区党支部攻坚发力，组织一线员工开展岗位微创新。通过低成本自主改造，成功研制可移动尿素置物架一体化加注装置，有效破解传统加注模式诸多弊端，以微小现场改造实现服务提质、安全提效、降本增效。

此前，加油站桶装尿素加注作业存在诸多短板，长期困扰过往货车司机。站内无专用加注支撑设施，20公斤桶装尿素自重较大，加注全程需司机人工托举操作，劳动强度大、作业费力费时。同时，因无固定支撑点位，尿素桶身难以保持平稳，极易出现尿素渗漏、泼洒等问题，既造成物料浪费，又影响站内现场环境卫生。此外，原有加注导管适配性不足、管路阻力偏大，导致尿素自流不畅、加注效率偏低，客户服务体验不佳。

针对多项现场作业难题，加油站坚持低成本、实用性原则，组织一线员工结合实际作业场景，利用不锈钢材料自主加工制作带轮可移动尿素置物架。该置物架精准适配标准桶装尿素尺寸，摆放稳固、移动灵活，可满足站内各类加注场景使用需求。同时，站点配套更换低阻耐腐蚀自吸导管，优化管路流通性能，打造简易一体化加注辅助装置，取代传统人工举桶加注的作业模式。

此次微创新改造落地后，取得显著成效。专用置物架可稳固固定尿素桶身，彻底杜绝加注过程中尿素泼洒、渗漏问题，实现降本降耗、清洁标准化作业。优化后的导管有效降低管路阻力，保障尿素顺畅自流，大幅提升加注效率。全程无需人工托举操作，极大减轻货车司机劳动强度，简化作业流程，让尿素加注作业更安全、便捷、高效，切实解决了货运司机的急难愁盼问题。

小小微改造，彰显大服务。此次创新充分激活一线员工岗位创造力与实操智慧，以最小投入破解现场突出作业难题，实现安全管理、客户服务、经营效益多重提升。下一步，银都加油站将持续聚焦现场作业痛点与客户核心需求，深耕岗位微创新、小革新，持续将一线实操创意转化为服务提质、效能升级的实际成效，以精细化、暖心化服务助力站点高质量发展。（作者：刘昱彤 张统）来源：浙江销售绍兴分公司