（客户向建设银行绥化分行营业部员工姜文源赠送锦旗）

近日，客户韩先生专程来到建设银行绥化分行营业部，送来一面印有“建行服务温暖民心 热心相助追回钱款”的锦旗，感谢网点员工姜文源凭借细致专业的服务，协助自己查清不明扣款、成功挽回经济损失。一面锦旗，承载着群众对建行暖心服务最真挚的肯定。

5月15日，客户韩先生焦急来到建设银行绥化分行营业部寻求帮助。他核对账户账单时发现，个人账户被陌生平台无故扣划1200余元。经反复核实，本人从未开通、授权相关投保业务，对这笔扣款全然不知情。突如其来的资金异动让韩先生不知所措，既无法查明扣款缘由，也不熟悉外部平台维权途径，内心万分焦急。

网点员工姜文源认真倾听韩先生的诉求与困扰，第一时间安抚客户情绪。在严格恪守金融服务权责边界的前提下，她凭借扎实的业务功底，逐条梳理账户交易流水，仔细甄别交易场景，精准锁定扣款渠道与责任主体，协助客户完整查清不明扣款的来龙去脉。

找准问题根源后，考虑到普通民众对线上平台申诉规则、维权流程并不熟悉，姜文源全程为客户提供专业咨询与流程指引。她细致讲解合规维权步骤，梳理沟通要点，逐一提示相关注意事项。在姜文源耐心专业的陪同指导下，韩先生顺利完成平台申诉对接。经平台核查确认，该笔扣款并未取得客户本人授权，最终全额退还至客户账户，成功挽回客户资金损失。

“我对线上扣费、维权流程都不了解，多亏姜文源耐心讲解、悉心引导，一步步帮我理清问题、化解难题，服务特别贴心靠谱。”韩先生由衷说道。

面对客户的赞许，姜文源表示，身为共产党员，自己始终坚守初心使命，将为民服务、排忧解难融入日常工作。扎根基层服务岗位，在合规履职基础上主动为客户答疑解惑，以专业本领守护群众金融财产安全，皆是分内职责。

细微服务彰显初心，点滴温情温暖人心。建设银行绥化分行营业部总经理张野表示，姜文源的暖心举动，是分行深耕精细化服务、践行金融为民理念的生动体现。下一步，分行将持续督促全体员工严守服务准则、恪守合规底线，以专业贴心、规范严谨的金融服务，不断擦亮建行民生服务品牌。