9月12日，绍兴银都加油站成品油销量达27吨。8月，该站日均成品油销量突破20吨。数字背后，并非市场的偶然馈赠，而是一场关于服务颗粒度与客户粘性的深度实践。当许多站点还在坐等客户上门时，银都加油站经理张统已带领团队，用一个个洁净的尿素桶、一次次往返义乌的奔波，将“诚意”二字写进了柴油车的油箱里，也写进了物流司机的心坎上。

主动出击，从“等客来”到“引客来”。银都加油站坐落于诸暨市牌头镇九年村，地处诸暨西南门户，是连接诸暨与义乌的交通要道，距义乌国际商贸城约60公里。正是这一区位，让张统把目光投向了义乌。银都加油站周边物流园区与施工工地密布，但竞争同样白热化。如何让过路车变成“回头客”？张统把目光投向了60公里外的义乌——那个车流不息的国际商贸城。他利用休息时间频繁往返义乌，不是去进货，而是去“拉家常”。在货运市场、在物流档口，他与车队老板聊路况、算成本，诚邀他们“路过绍兴时来加个油”。

“义乌的客户不是等来的，是跑出来的。”张统的这份主动，让银都加油站的服务半径从5公里延伸到了几十公里外。与此同时，他带队摸排周边5公里内的站点，逐站分析价格、服务与促销策略，针对不同规模的车队定制“一客一策”。大客户要效率，就开辟绿色通道；散户要实惠，便灵活组合赠品。这种“精准滴灌”式的营销，让银都加油站从同质化竞争中脱颖而出，为20吨的月销量奠定了坚实的客户底盘。

创新破题，一只尿素桶撬动排队难题。销量增长带来的“幸福的烦恼”接踵而至，每天数十辆柴油车排队等待加注尿素，不仅耗费司机时间，更影响通过率。张统敏锐察觉到，尿素加注虽是小事，却是影响客户体验的关键堵点。他没有选择简单地增加人手，而是创造性地推出了“尿素简易一体化加注辅助装置”，并前置分装服务，提前将大桶尿素按标准定量分装至专用洁净小桶，随加随取，随取随走。

这一“小创新”解决了“大麻烦”。车队王师傅算过一笔账：“以前加尿素要排队十几分钟，现在到站即加即走，一趟省下的时间能多跑半趟活。”更让客户放心的是，张统对分装过程实行严苛的洁净管控，确保每一滴尿素品质不受二次污染。小小的尿素桶，装下的不仅是液体，更是设身处地为客户着想的服务诚意。

贴心留客，以服务链延伸价值链。留住车队，靠的不仅是油品，更是全周期的服务生态。张统深知，物流客户的核心诉求是“不停车、不误工”。为此，银都加油站在便利店增设司机休息区，提供免费热水、路况查询等增值服务。

这些看似琐碎的举措，环环相扣，最终转化为实实在在的“油非互促”。柴油及尿素等非油品销售同步增长，形成了“加油—加尿素—购物—休息”的消费闭环。一位长期合作的车队负责人感慨：“我们选银都，不只是因为油好，更因为在这里能感受到被尊重、被照顾。”

从义乌街头奔波的身影，到深夜分装尿素时的专注；从对周边站点的详尽调研，到“一客一策”的反复推敲，银都加油站的20吨，是张统与团队用脚步丈量、用真心换来的市场口碑。这20吨，记录的不仅是销量数字的突破，更诠释着一个朴素的商业逻辑：真正的营销，不是把油卖出去，而是把人请进来；最好的口碑，不是广告说得好，而是服务做得细。 在竞争激烈的成品油市场，绍兴银都加油站正以实干为笔，继续书写着“小站点、大作为”的奋进故事。（作者：马也）来源：浙江销售绍兴分公司