——柯桥片区党支部以精细化服务斩获40份新订单

作者：彭雪  单位：绍兴分公司柯桥片区党支部

市场攻坚不止步，客户服务有温度。今年以来，柯桥片区党支部坚持深耕存量客户、深挖市场潜力，摒弃“走访即结束、碰壁即放弃”的被动思维，坚持常态化上门走访、全方位对接客户，在原有业务攻坚受阻的情况下，灵活挖掘客户潜在需求、抢抓节日消费商机，成功将走访走访的“存量资源”转化为业务增长的“增量订单”，为柯桥片区非油业务发展注入新活力。

兴捷物流作为辖区内重点物流企业，现有12辆货运车辆，车队运营稳定、物资消耗需求大，是柯桥片区党支部重点跟进维护的优质客户。自7月以来，支部持续聚焦客户车用尿素合作业务，多次上门走访沟通，主动介绍产品优势、服务保障及合作方案，全力争取长期供货合作。但因客户已与固定供应商形成长期合作模式，且对方在价格上占据优势，支部多次对接后，尿素业务合作仍未能取得突破，业务攻坚遭遇瓶颈。

面对合作受阻的难题，柯桥片区党支部没有放弃，始终坚持走访不走过场、业务不单一的工作思路，在日常对接中耐心沟通、细致观察，主动跳出固有业务思维，全方位挖掘客户多元化采购需求，力求实现“走访一次、深耕一次、收获一点”的走访成效。

在9月9日的常态化上门走访中，支部工作人员在交流中了解到，兴捷物流正着手筹备中秋员工福利采购工作，支部工作人员听到后，随即向客户介绍了中石油中秋月饼礼盒产品。推介初期，客户表明采购渠道已确定，无意更换合作商家，当场婉拒了推介意向。

面对客户的拒绝，支部工作人员并未气馁，而是保持耐心、真诚服务，主动为客户提供多元化选择：“即便已有采购渠道，我们也可以把产品规格、价格优势整理发给您参考，多一份对比、多一份选择，方便您综合考量。”

为充分展现产品竞争力和服务诚意，走访结束后，支部迅速梳理完善月饼产品明细，整理不同礼盒的定价、规格、配置等详细资料发送至客户手中，让客户清晰对比性价比。为进一步增强客户体验、直观展示产品品质，工作人员后续专程上门递送实物样品，以看得见的品质、实打实的服务打动客户。

真诚的态度、持续的跟进、细致的服务，一步步扭转了客户的固有印象，赢得了对方的认可与信任。9月20日晚间，兴捷物流负责人主动联系支部工作人员，确定采购合作意向，订购中秋月饼40份。

接到订单后，柯桥片区党支部快速响应、高效落实，第一时间对接业务部门锁定货源、统筹安排配送进度，全程跟踪订单流转、货品核对、上门交付全流程，严把品质关、时效关，全力保障客户节日福利物资顺利到位。9月24日，全部货品顺利完成交付，本次合作最终实现销售额2396元，圆满完成从“业务碰壁”到“成功签单”的突破。

此次中秋月饼订单的成功斩获，是柯桥片区党支部主动应变、灵活拓业、深耕客户的真实写照，充分彰显了支部迎难而上、久久为功的攻坚作风和用心用情、精准服务的营销理念，有效盘活了存量客户资源，实现了非油业务增量突破。

下一步，柯桥片区党支部将持续抓实客户走访维护工作，保持持之以恒的攻坚韧劲，立足客户需求、聚焦市场变化，持续挖掘潜在商机、拓宽营销渠道，以更精细的服务、更务实的举措深耕市场、抢占份额，持续推动柯桥片区非油业务提质增效、稳步发展。