（乔大爷专程将感谢信送至建设银行齐齐哈尔兴北支行）

电信诈骗花样层出不穷，守护百姓“钱袋子”，既是金融一线的岗位职责，更是国有银行的责任担当。近期，建设银行齐齐哈尔分行一线员工凭借细心观察、耐心劝导和主动担当，接连拦下多起电信诈骗，帮老年客户追回莫名被扣钱款。一桩桩真实、暖心的服务瞬间，筑起一道道接地气、有温度的金融安全防线。

纾困挽损 为老人追回万元养老钱

“我的钱怎么莫名其妙被扣走了！”建设银行齐齐哈尔兴北支行大厅内，71岁的退休老人乔大爷神色慌张地走进网点。年逾七旬的老人对手机操作并不熟悉，看着手机里不断弹出的扣费短信，心里又急又慌，反复向工作人员询问钱款去向，想弄明白账户里的钱究竟流向何处。

望着手足无措、满心焦虑的老人，大堂经理付芳芳连忙搀扶老人坐到休息区，轻声安抚老人情绪并耐心听老人讲述事情经过。原来老人平时刷手机时，无意间点开保险弹窗，常常还没看清页面提示就随手关闭，在不知不觉间发生误操作，先后在4家保险平台产生58笔扣款，共计19302.35元从账户被划走。得知结果的老人瞬间慌了神，那可是他省吃俭用攒下的养老钱。

“大爷您别着急，我们一定尽力帮您把钱找回来！”付芳芳一边不停宽慰老人，一边逐笔核对扣款记录，主动对接各家保险平台，如实说明老年人误操作的特殊情况，反复沟通协商。经过多次沟通，全部扣款终于成功退回账户。

“你就是守护老百姓钱袋子的卫士，是建行服务群众的标杆！”钱款失而复得，激动的乔大爷连连道谢，并专门手写一封感谢信，向单位表扬这位尽心尽责的好员工。

耐心劝诫 8.6万元积蓄保住了

不久前，客户卢女士急匆匆来到建设银行泰来支行办理大额转账业务：“我得赶紧把这笔钱转过去，不能耽误！”柜员赵研在受理该笔业务时敏锐察觉到异常，卢女士神情紧张，回答问题支支吾吾，说不清转账用途且收款账户信息异常。

察觉到不对劲，赵研当即放缓业务办理节奏，慢慢和客户攀谈。一番沟通后才知晓，卢女士正被陌生人远程引导点击不明链接、操作转账，是典型的电信诈骗。面对卢女士一心想着尽快汇款，对劝阻十分抵触的情况，赵研没有直接拒绝办理，而是耐心安抚她的情绪，用真实案例拆解诈骗套路。“大姐，这些陌生链接千万不能点，陌生人远程指挥转账基本都是骗局，钱一旦转出去就很难追回了！”在工作人员一遍遍细致劝导、耐心科普下，卢女士终于认清骗局真面目，主动放弃转账，保住了8.6万元资金。

警银聚力 织密反诈防护网

“对方等着我转账，你别拦着我！”一名73岁高龄老人来到建设银行鹤城支行，执意要办理跨行转账业务，工作人员王潇在受理业务时发现疑点：老人说不清收款人的身份，手机里还有可疑的聊天记录与陌生链接。她立即暂停业务，上报授权经理任思涵，双人核查后确认老人手机内装有可疑涉诈软件，疑似遭遇电信诈骗。

为守护老人财产安全，网点工作人员轮番耐心劝导，但老人坚持转账，甚至出现拍打柜台、推搡安保人员的过激举动。面对突发情况，网点工作人员一边持续安抚劝导、反复科普反诈知识，一边向龙沙区反诈中心上报风险线索。辖区民警很快赶到网点，一同向老人剖析骗局，并协助卸载涉诈软件。在警银双方共同劝说下，老人终于意识到险些被骗，主动放弃转账操作，辛苦积攒的养老钱得以保全。

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