供水系民生，服务暖人心。青岛胶州自来水有限公司以“两升两降两创建”为核心，全面落实12项服务承诺，纵深推进12项保障机制，以匠心守初心、以服务暖民心，在水质保障、便民服务、诉求办理、城乡供水一体化等方面持续发力，以实干实效提升民生用水获得感。

公司聚焦提升保障能力、提升群众满意率，降低设施故障率、降低热线来电量，创建标准化服务窗口、创建“青水管+”服务品牌，全力筑牢供水安全防线。目前，管网水质合格率保持100%，水压合格率达99.78%，服务满意率99.9%；供水设施故障同比下降35%，政务热线来电下降46%，服务质效稳步提升。公司严格落地12项服务承诺，推出水质无忧、水压合格、水费便捷、“四零”报装、特殊群体关爱等便民举措，建成35处水质监测点，开展免费水质检测、社区科普与入户服务；搭建71处压力监测点，精准调控保障供水；线上缴费、一窗通办高效便捷，特殊群体帮扶、用水减免、保险理赔等暖心服务落地见效，累计赔付58户、金额18.43万元，切实把服务做到群众心坎上。同时，公司健全12项保障机制，以智能巡检、网格服务、“零点行动”等提升管理效能，整改设施隐患300处，实现社区服务全覆盖。创新推行政务热线领导包案机制，闭环处置群众急难愁盼问题，已解决焦点难点事项98件。大力推进城乡供水一体化，增设5个农村供水服务站点，124个村庄实现直管到户，让农村群众享受到城市同质供水服务。

水润万家，服务于心。公司将持续推动深化服务提升工作，坚守为民初心，深耕供水主业，持续补短板、强弱项、提质效，以更坚实的保障、更贴心的服务、更务实的行动，为胶州经济社会高质量发展贡献水务力量。