“去加油站最在意的就是卫生间环境，环南加油站新放的香氛，不仅美观，散发的香氛还特别舒服自然，闻着不刺鼻，这种细节服务太让人暖心了！”12月16日，来环南加油站加油的客户说道。

环南加油站经理王丽凤从金华分公司加油站学习回来后，“彻底改善卫生间异味”成为王丽凤一心想做、也决心要做好的事。她经过多次现场观察和方案构思，并结合在金华分公司加油站交流学习的成果，最终确定了“香氛隐藏式灌装”的解决方案，将清新有效的香氛灌装在专门定制的墙面挂件中。这些挂件采用简约低调的设计风格，颜色与卫生间墙面色调相协调，从视觉上与空间环境自然融合，不仅不会显得杂乱突兀，反而成为点缀空间的小型装饰，完美兼顾了实用性与美观性。

从实用性来看，挂件采用与墙面固定的安装方式，香氛与挂件融为一体，彻底规避了传统香氛产品“易丢失”的问题；同时无需频繁补充或更换香氛载体，进一步降低了运营维护成本。此外，香氛通过挂件的预留孔位缓慢均匀散发，香味持久稳定，有效改善了卫生间的空气环境。从客户体验来看，隐蔽的香氛散发方式不会让客户产生“刻意除味”的生硬感，清新的空气让每位使用卫生间的客户都能感受到舒适。这种不经意间的细节关怀，更传递出加油站对客户的尊重。

方案实施后，环南加油站卫生间异味问题得到根本性改善。不少客户在加油时特意提及卫生间环境的变化，对这种“看不见却闻得到”的贴心服务表示认可。站经理王丽凤表示，客户的舒心体验与对加油站的认可，源于每一个服务细节的打磨。后续，她还将持续关注客户需求，从细节入手优化服务流程，不断提升加油站的整体服务品质。（作者：李敏）来源：浙江销售绍兴分公司