“亚克西！天然气销售公司的娃娃们真正亚克西！”9月18日，伊犁哈萨克自治州伊宁市塔什库勒克乡的一处小院里，维吾尔族大娘阿依努尔紧握着天然气销售新疆伊犁公司客服员祖力亚尔和杨磊的手，不住地道谢。

塔乡维吾尔族老人占比高，单一的汉语沟通，常让乡亲们“听得模糊、记不牢靠”，燃气安全知识、用气惠民政策卡在“听不懂、看不懂、不会用”的最后一环。可办理开户、缴费的营业厅远在伊宁市万容广场，往返十几公里，挤公交来回十分折腾，不少住户家中管道已接通，却因路途问题迟迟没有开户通气。

片区清洁能源改造项目推进后，祖力亚尔和杨磊带着登记台账、通气工具来到塔乡，在村委会院子的空地上并起两张折叠桌，摆上签字笔、业务告知单，临时业务受理点就这么搭了起来。周边村民陆续围过来，办开户、缴气费、问用气。

阿依努尔大娘今年七十多岁，腿脚不利索，子女常年在外，独自一人住在小院里。管道已铺到院门口，出趟门却十分困难。祖力亚尔在受理点记下她家的情况，和杨磊踏着乡间土路上了门。院门推开，小院里晾着杏干，大娘挪着步子把人让进屋里，三人围坐在炕沿边。杨磊逐项核对身份信息，祖力亚尔用维吾尔语把开户要确认的事项慢慢转述，不用大娘踏出家门一步，手续办得妥妥当当。

为不让语言成为服务的壁垒，精通双语的祖力亚尔主动承担宣讲，穿梭巷道、叩开院门，不讲生硬的专业术语，用老百姓听得懂的家常话一遍遍提醒：“胶管时间久了会老化，一定要记得及时更换”“闻到燃气异味，千万不要开灯点火，赶紧到室外打956100”。

天然气销售新疆伊犁公司公司还另辟蹊径。看到群众获取安全知识渠道单一，一线员工李晗琪利用业余时间当起“安全主播”，把软管老化、开窗通风、漏气处置等隐患拍成短视频，取材真实居家场景，让安全知识随时送到手边。

伊犁公司34万余户天然气用户，线下有人奔走街巷、上门服务，线上有短视频科普，补上了安全宣传的“最后一公里”。

从破除语言壁垒、替百姓跑腿办事，到用新媒体守护安全，天然气销售新疆伊犁公司用实实在在的“99步”，换群众安心的一步前行。过去入户安检时常闭门回避的村民，如今主动开门配合、自觉整改隐患。这“要我安全”到“我要安全”的转变，就是那一步最实在的回响。（伊犁公司 李晗琪）